Comment obtenir plus d'avis Google pour votre entreprise

Avant d'appeler une entreprise qu'il ne connaît pas, un client regarde presque toujours ses avis Google : la note, le nombre d'avis, leur date et la façon dont l'entreprise y répond. Beaucoup d'entreprises font de l'excellent travail mais ont peu d'avis, simplement parce qu'elles ne les demandent pas, ou pas au bon moment. Voici une méthode simple, honnête et conforme aux règles de Google pour obtenir plus d'avis.

Pourquoi les avis Google comptent autant

Ils influencent le classement local. Google indique lui-même que le nombre d'avis et la note font partie des éléments pris en compte dans les résultats locaux et dans Google Maps.
Ils rassurent avant le premier appel. Un client qui hésite entre deux fournisseurs choisit souvent celui dont les avis sont récents et détaillés.
Ils nourrissent les moteurs d'IA. Quand on demande une recommandation locale à un assistant IA, il s'appuie sur des informations publiques, dont les avis.
Ils vous informent. Même critiques, les avis vous disent ce que vos clients apprécient et ce qu'il faut améliorer.

Les règles à respecter

Avant de lancer vos demandes d'avis, connaissez les règles de Google. Elles interdisent notamment :

d'offrir une récompense (rabais, cadeau, tirage) en échange d'un avis ;
de rédiger de faux avis, ou d'en faire publier par vos employés ou vos proches ;
de solliciter seulement les clients satisfaits, ou de décourager les avis négatifs ;
d'acheter des avis auprès d'un service, peu importe ce qu'il promet.

Les avis qui ne respectent pas ces règles peuvent être retirés, et la fiche peut être pénalisée. La bonne nouvelle : la méthode honnête fonctionne.

Quand demander un avis

Le meilleur moment, c'est juste après que le client a constaté le résultat : le travail est terminé, le rendez-vous a eu lieu, la commande est livrée. La satisfaction est fraîche et le client se souvient des détails. Attendre trois semaines, c'est risquer qu'il oublie.

Faites-en une étape de votre processus plutôt qu'un geste occasionnel. Quand la demande d'avis fait partie de chaque fin de mandat, le nombre d'avis augmente régulièrement plutôt que par à-coups.

Comment demander : rendre l'avis facile

Utilisez votre lien d'avis direct. Votre fiche d'établissement Google fournit un lien qui ouvre directement le formulaire d'avis. Chaque clic en moins augmente vos chances.
Envoyez-le par texto et par courriel. Le texto est lu rapidement ; le courriel sert de rappel. Un code QR sur une facture ou au comptoir peut aussi aider.
Personnalisez le message. « Bonjour Julie, merci d'avoir fait affaire avec nous pour votre toiture. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. »
Demandez aussi de vive voix. Un technicien qui dit « vous allez recevoir un texto pour laisser un avis, ça nous aide énormément » obtient plus de réponses que le message seul.
Envoyez un seul rappel. Quelques jours plus tard, un rappel poli suffit. Au-delà, ça devient du harcèlement.

Vous pouvez suggérer au client de mentionner le service obtenu et sa ville s'il le souhaite : un avis qui dit « réparation de toiture à Sherbrooke, travail propre et rapide » est plus utile aux futurs clients qu'un simple « super ». Ne dictez jamais le contenu de l'avis.

Répondre aux avis, positifs comme négatifs

Répondre montre aux futurs clients que vous êtes présent et que vous prenez les commentaires au sérieux.

Avis positif : remerciez la personne par son prénom et mentionnez le travail effectué. Variez vos réponses.
Avis négatif : répondez rapidement, calmement et sans vous justifier longuement. Reconnaissez le problème, proposez de régler la situation en privé et donnez un moyen de vous joindre. Les lecteurs jugent souvent davantage votre réponse que l'avis lui-même.
Avis faux ou hors sujet : signalez-le à Google depuis votre fiche. Google peut le retirer s'il enfreint ses règles.

Attention aux renseignements personnels : ne confirmez jamais publiquement des détails sur un client (diagnostic, adresse, montant facturé). Au Québec, la Loi 25 encadre la protection des renseignements personnels.

Automatiser les demandes d'avis

La méthode est simple, mais dans le feu de l'action, on oublie. C'est là que l'automatisation aide : avec notre Forfait Site Web + CRM à 300 $/mois, la demande d'avis part automatiquement par texto et par courriel quand un travail est marqué terminé, avec votre lien direct et un rappel quelques jours plus tard. Voyez comment ça fonctionne sur la page Récolter des avis Google.

Les erreurs qui coûtent des avis

Demander des semaines après le service.
Envoyer les clients vers la page d'accueil de Google plutôt que vers votre lien d'avis direct.
Demander à tout le monde le même jour, puis plus rien pendant des mois.
Ne jamais répondre, ou répondre aux critiques sur un ton défensif.
Avoir une fiche incomplète : un client qui voit des heures erronées ou aucune photo hésite à laisser un avis. Voyez notre guide de la fiche d'établissement Google.

Foire aux questions

Puis-je offrir un rabais en échange d'un avis Google ?

Non. Les règles de Google interdisent toute récompense en échange d'un avis, même pour un avis honnête. Remerciez plutôt vos clients de leur confiance, sans condition.

Puis-je supprimer un avis négatif ?

Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même. Vous pouvez le signaler s'il enfreint les règles de Google (faux avis, propos haineux, conflit d'intérêts) et y répondre de façon professionnelle. Une bonne réponse limite souvent l'impact d'une critique.

Combien d'avis faut-il pour bien paraître ?

Il n'y a pas de chiffre magique. Ce qui compte, c'est d'avoir des avis récents et réguliers, et d'en avoir au moins autant que les concurrents qui apparaissent à côté de vous sur Google Maps. Regardez leurs fiches pour situer votre objectif.

Les avis Google aident-ils à apparaître dans l'IA ?

Ils font partie des informations publiques sur lesquelles s'appuient les moteurs d'IA pour leurs recommandations locales. Pour voir comment ChatGPT et Gemini perçoivent votre entreprise, essayez notre audit de visibilité IA gratuit.

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